时间：2026年7月29日 19:30—21:05（约95分钟）
形式：腾讯会议线上分享
会前短分享：李敏（长沙，入行1个月新人）
在线峰值：约65人
主题：把10年管理经验做成一套陪诊系统——踩盘方法论 × 工具落地 × 5本存折
一、分享会速览
本期是陪诊师部落第十二期线上公益分享会，首次采用"会前短分享 + 主题分享"双段式结构。开场5分钟由长沙新人李敏分享上一期（赵瑞·健康档案）的实操落地——听完就做、做了就来讲——完美示范了部落"学完就干、干完就讲"的分享文化。
主讲人晓雅来自宁波，入行仅7个月，但凭借10年管理经验和心理咨询师背景，快速搭建了一套从踩盘→工具→留存→标准化的完整个人系统。她的分享不炫技、不画饼，每一页都是自己真正做过的事——正如她自己所说："这是我踩过的坑，整理出来给大家的。"
整场分享围绕一个核心问题展开：一个陪诊师凭什么值更高的价格？答案不是跑得更快，是跑得更稳、更让人放心。 从"医院的活地图"到"5本存折的复利积累"，晓雅给出了一套普通陪诊师可以照搬的行动框架。
二、核心内容
2.1 会前短分享：李敏——第十一期"听-做-讲"闭环
这是一个值得被单独记录的环节。李敏是入行仅一个月的新人，上一期听了赵瑞的健康档案分享后，立刻在自己接到的第一个代问诊中照做了一遍——然后主动来这一期分享复盘。
案例背景：肺癌晚期患者，58岁阿姨，多处转移（骨、脑、心包、肝），tb53基因突变，丰度93%。客户在外地，李敏代问诊。
三步准备法（"笨办法"做出了专业感）：
| 步骤 | 具体做法 | 关键动作 |
|---|---|---|
| 第一步：反复沟通挖关键信息 | 客户发来一长串病情描述，李敏没有直接拿去找医生，而是追问了更多细节——吃饭、走路、疼痛、用药、基础疾病。还让家属拍了患者当前状态的小视频带给医生看。 | 追问，而不是转述 |
| 第二步：按时间+逻辑整理报告 | 报告从县级医院到市级医院，时间跨度长。李敏用AI查了肺癌诊断金标准是病理检测，把心包积液病理报告放第一页，再按影像→基因检测→其他检查排序。标上日期、项目、结果，用笔标记关键信息。文件夹封面写上患者姓名、年龄、性别。 | 排序，而不是堆砌 |
| 第三步：问题清单双向确认 | 客户提了6点诉求，李敏用自己的理解翻译成医生听得懂的表述，再发回给客户确认——"你看我这样跟医生说，是不是你的意思？" | 翻译+确认，而不是转发 |
面诊过程：医生问她是患者什么人，她说"患者女儿委托来的"。不等医生问，主动把病情、病史、症状一条条陈述清楚。医生听完后开始认真讨论下一步方案。诊后按客户6点诉求一一对应整理小结。
李敏的核心感悟：
"流程可以慢慢优化，但用心是第一步。AI真的给我们这个行业提供了很多方便——我不懂医，但我可以通过工具帮自己补上这块短板。"
"被拉进群之后，我突然有一种感觉，原来有这么多同行，原来我不是一个人在做这件事。找到组织的感觉让我心里踏实了很多。"
"利他必利己。"
2.2 晓雅主题分享 · 四个板块
板块一：踩盘——陪诊师的第一核心能力
踩盘的本质不是背地图，是建立"掌控感"
晓雅开场问了一个问题："假设你自己去看病，你希望陪在身边的人是怎样的？是对医院更熟悉的，还是连科室都找不到的？"——这个问题直接点出了踩盘的核心价值：客户把安全感交给你，你的底气来自你对医院的掌控感。
踩盘的6个维度（彩什么）：
| 维度 | 具体内容 |
|---|---|
| ① 科室分布 | 各科室在哪层楼、哪个区域 |
| ② 挂号缴费流程 | 窗口在哪、自助机分布、签到方式 |
| ③ 检查科室 | 影像中心、检验中心、超声、内镜——位置+流程 |
| ④ 动线规划 | 从取号到就诊的最快路线（预判可能要去的检查科室） |
| ⑤ 配套设施 | 院内：便民点、饮水机、卫生间、母婴室、轮椅租借、垂直电梯；院外：就餐、地铁公交、生活用品购买点 |
| ⑥ 时间记录 | 每个流程耗时、门诊上下班时间、午休时间、B超等科室是否中间不停 |
踩盘的5步法（怎么彩）：
```
线上攻略 → 实地走 → 拍照标记 → 整理归档 → 定期复查（约3个月变动一次）
```
关键技巧：
- 不是所有医院都采——聚焦当地3-5家三甲医院，从人流量最大的开始
- 实地走的时候模拟带患者就诊的路径，不是走马观花
- 和工作人员聊天——这是晓雅特别强调的。不要上来就问"哪个医生好"，要问"哪个医生看诊人数最多""谁的号最难挂""你会推荐哪个"——换个问法，得到的答案完全不同
- 第一单之前，提前1小时到现场复采，预判所有可能走的路线
踩盘输出三件套：
- 陪诊地图（作战地图——动线+时间+配套信息）
- 照片库（以备遗忘时快速翻查）
- 踩盘总结（文字记录+迭代更新）
晓雅总结："踩盘就是要用脚步去丈量。我们要做医院的活地图——客户跟着你走，不用走一步冤枉路。"
板块二：工具——三个App撑起一套个人系统
| 工具 | 用途 | 亮点 |
|---|---|---|
| 百度健康工作台 | 医院照片+文档+记录的一站式存档，支持大容量照片存储和对外分享 | 适合做"作战地图"的数字仓库 |
| 时光序 | 日程规划、陪诊小结模板、代办管理、备忘标签 | 不会漏单，服务流程有模板可复用 |
| 蚂蚁阿福 | 检查报告查询（部分医院比医院系统快15分钟出报告） | 仅作参考，不帮客户解读报告 |
晓雅强调工具的核心价值不是"省事"，是把每一次服务变成可留存、可复用的资产。
板块三：5本存折——每次陪诊存下的不只是钱
这是晓雅受宁哥"5本存折"概念启发后，结合自身实操总结的版本：
| 存折 | 存什么 | 晓雅现状自评 | 未来的价值 |
|---|---|---|---|
| 模板存折 | 不同病种/医院的陪诊流程模板 | ✅ 在积累 | 接同类订单时直接调用，效率翻倍 |
| 客户存折 | 客户画像+偏好+服务历史 | 🔺 待加强 | 与赵瑞的健康档案理念一致——全病程管理的基础 |
| 案例存折 | 典型服务案例的完整记录 | ✅ 在积累 | 向B端展示专业能力的证据库 |
| 口碑存折 | 客户好评截图、推荐语、转介绍记录 | 🔺 最大短板 | 客户说"你很好"但你没留存=口碑资产归零 |
| 流程存折 | SOP标准化流程文档 | ✅ 在积累 | 带新人、建团队的复制基础 |
晓雅坦承口碑存折是她做得最不好的："客户说好，我就开心一下，没有主动请他们帮我转介绍、帮我发朋友圈。这是接下来必须补的课。"
金句："赚钱是当下，留存是未来。每次陪诊都是在为未来投资。单次收益是收益，但我们要看到复利。"
板块四：标准化与聚焦——从1到N的前提
标准化三层：踩盘的标准化 → 服务流程的标准化 → 记录的标准化
- "人管人最难管，一套机制才能打破这个死循环。"
- 标准化不是为了现在，是为了当你订单稳定了、想做B端了、想建团队了——你有东西可以复制，而不是从头教。
聚焦的三阶段路径：
```
0-3个月：广撒网
→ 熟悉各种病种流程，谁的单都接，积累体感
3-6个月：做减法
→ 筛选2-3个擅长赛道（如肿瘤/慢病/女性/老年/儿童）
→ 锁定2-3家医院做深做透（活地图级别）
6个月后：深耕
→ 做所选赛道的全生命周期服务
→ 从"跑腿的"变成"这个领域的专家"
```
晓雅给出上海市场参照：有人单次收费最低1980元。 不是地域溢价，是价值溢价——"当你变成某个领域的专家，客户就愿意为你的判断力买单。"
2.3 给新人的五条实用建议
- 先踩盘，再想获客。 带着清单去踩，输出三件套，这是基本功。
- 第一单提前1小时到。 提前复采路线，把可能要走的科室全走一遍。给客户打电话前，先把要问的问题写在本子上，自己说一遍。
- 3-6个月没收入，能不能坚持？ 想清楚再入行。如果答案是不能，慎重。
- 获客不要只靠一个渠道。 小红书+抖音+社群+接单群，多条腿走路。发了内容之后不要不管——去浏览同行的内容，提高曝光率。
- 短视频发了没单？ 多试几个平台、多试几个内容方向。做了两单的客户要回访——"最近恢复得怎么样？"——转介绍往往从一句关心开始。
三、现场互动精选
问：现在是从个人形成陪诊团队了吗？
答：暂时没有。入行3个月时带过学员，反馈不错，但从3月到7月暂停了——因为订单量还不足以支撑给学员派单，不能形成闭环。如果3-6个月没有收入，建议慎重入行。明年可能会按自己的节奏启动团队。
问：做了3个月只接了两单，怎么办？
答：三个方向——①渠道：是不是只用了单一平台？多开几个。②社群：有没有进入接单群？注意只要交钱的都不要。③回访：对已经服务过的两个客户，有没有主动回访？赵瑞老师会定期问客户"最近恢复得怎么样"——转介绍就是这样来的。
问：患者会考核陪诊师的资质吗？
答（路加补充）：我接了十几单，没有被考核过。客户更在意的是你是不是真的做了准备、是不是用心。前一天晚上发两三百字的注意事项，当天提前到，做好你该做的——把客户服务成老客户，比什么资质都管用。
四、主持人路加的收尾
路加作为第七期的主讲人，以过来人身份做了两点总结：
- 获客要做IP矩阵："我现在三个小红书、两个抖音、快手、闲鱼——你在网上搜武汉路加，全是我的信息。客户说不靠谱，我说你去看，看完再回来聊。"
- 部落资源不要浪费：钉钉群里有宁哥亲自整理的新人入门课、咸鱼实战课、抖音/小红书写作课——全部免费。"我们跟上陪诊师部落，能把自己该做的做得更好。"
五、宁哥视角：从这一期看到的三个信号
（以下为宁哥基于本期内容的延伸思考，未在会中现场讲出）
5.1 "听-做-讲"闭环开始自运转
李敏的5分钟短分享，可能是公益分享会开办12期以来最有标志性的一个环节。不是因为她讲得有多精彩——是因为她演示了一个完整的闭环：
听（第十一期赵瑞）→ 做（接第一个代问诊就用上了）→ 讲（主动来第十二期分享复盘）
这个闭环一旦在社群里形成自运转，就意味着：每一期的内容都会在下一期产生"证据"——证明这些方法不是理论，是有人真的用了、有效的。 这种"前人种树、后人乘凉、乘凉的人又种树"的循环，是一个社群最健康的增长方式。
5.2 晓雅的"5本存折自评"透露了一个重要信号
晓雅在分享中坦诚地说："口碑存折我做得最不好。"
这句话比任何成功经验都有价值。因为她说出了一个绝大多数陪诊师的真实状态：服务做得不错、客户也说好——但没有把"好"变成可展示、可传播、可复利的资产。
如果每一位分享者都能像晓雅这样——不止讲自己做得好的，也讲自己做得不好的——那公益分享会就不是"优秀经验展示会"，而是"真实的同行者交流会"。后者比前者的价值大十倍。
5.3 标准化不只是为了扩张
晓雅讲标准化的时候说了一句话："现在很多做C端的，后续可能往B端和G端走，还是要有一套标准化的机制。"
这句话的下半句她没有展开，我帮她补上：标准化不是为了你自己省事——是为了当机会出现的时候，你接得住。 一个B端机构找你谈合作，第一句话不是"你服务好不好"，而是"你能不能稳定交付？能交付多少人？品质是否一致？"——这三个问题，没有标准化的人一个都答不上来。
六、一句话总结
晓雅用7个月的时间证明了一件事：陪诊师之间的差距，不取决于入行多久，取决于你有没有在每一次服务里，为自己存下一笔资产。 踩盘是资产，工具模板是资产，客户档案是资产，口碑记录是资产——你存的越多，你就越不可替代。
附录：晓雅分享的踩盘12项自查清单（概要）
晓雅提供了一份踩盘自查清单文档，已发布在大群。以下是清单覆盖的12大类目：
- 大门与入口：正门/急诊/儿科入口位置、停车场收费及进出口
- 导诊台与服务台：位置、服务时间
- 挂号窗口：人工窗口分布、自助机分布、签到方式
- 电梯与楼层：垂直电梯/扶梯位置、各楼层科室分布
- 检查中心：检验（抽血/尿检）、超声、影像（CT/MRI/X光）、内镜——位置+流程+是否需要预约
- 药房：门诊药房、住院药房、取药流程（是否需要签到）
- 收费窗口：人工收费/自助缴费的分布
- 便民设施：轮椅租借、母婴室、饮水机、卫生间
- 就诊时间：门诊上下午时间、午休时间、各检查科室运行时间
- 就餐与购物：院内食堂、院外餐厅、便利店
- 公共交通：最近地铁站出口、公交站
- 特殊通道：急诊绿色通道、无障碍通道
纪要整理于 2026年7月29日 · 感谢晓雅的真诚分享和李敏的落地实践